为切实履行金融消费者权益保护主体责任，保护金融消费者合法权益，提升消费者金融素养及风险防范意识，营造良好的金融消费环境，贵阳观山湖富民村镇银行（以下简称“我行”）于3月开展了金融消费者权益保护教育宣传活动，活动开展情况如下：

一、加强组织领导，强化思想认识

（一）成立专项活动工作小组

为贯彻落实“金融消保在身边 保障权益防风险”金融消费者权益保护教育宣传工作，我行领导班子高度重视，及时召集相关部门和营业单位负责人，成立以董事长为组长，副行长、拟任行长助理为副组长，相关部门及营业单位负责人为成员的“3·15”教育宣传活动工作领导小组。

领导小组下设活动宣传工作办公室在综合管理部，指定综合管理部为牵头部门，明确领导小组成员工作职责：综合管理部负责制定详细的活动方案，指定专人负责组织实施，要求业务管理部、财会科技部、风险合规部及各营业单位全力配合，在所辖区域全面开展“金融消保在身边 保障权益防风险”金融消费者权益保护教育宣传活动。

（二）全员参与宣讲会，提升员工消保意识

我行通过高管带头抓消保、讲消保，使消保理念深入人心，将消保工作嵌入经营全流程，形成人人参与、人人尽职的金融消保教育宣传氛围。通过由董事长主持召开2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动宣导会，向全行员工讲解传达金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、坚守诚信文化建设等知识理念，并部署“3·15”期间活动要求，动员内部员工全员参与金融消保教育宣传，充分落实“高管带头、人人参与”的监管要求，切实提高了员工对于保护金融消费者权益方面的工作意识和风险防范意识。

二、活动宣传主题

我行于2024年3月1日至3月17日组织开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为宣传口号的教育宣传周活动。活动内容围绕“3·15金融消费者权益日”，面向社会公众传递金融知识，宣传金融消费者合法权益，提高金融消费者依法维权能力和风险防范意识。

三、活动开展情况

（一）依托营业网点为宣传主阵地，广泛宣传，营造浓厚宣传氛围

1、总行营业部及支行共计4个营业网点大厅内显示屏全天候、不间断滚动播放“自觉远离非法金融活动”、等相关金融知识普及短片。网点厅堂对客显眼区域悬挂“3·15金融消费者权益日”、“金融消保在身边 保障权益防风险”活动宣传海报及横幅，公众宣教专区摆放“金融消费者权益知多少”等教育宣传手册，业务办理区域显著位置摆放“谨防金融诈骗”、“提防‘征信修复’陷阱”等各类宣传单页，正面宣传，广泛覆盖，营造浓厚的宣传声势。

2、在我行所有营业网点设立金融知识普及宣传窗口，通过发放宣传折页吸引消费者主动参与我行开展的金融消费者权益保护趣味答题、金融知识小讲堂等活动，重点向消费者普及宣传金融消费者八项基本权利、反洗钱、防范金融诈骗等金融知识，使金融知识贯穿柜面服务和金融产品始终，在给消费者带来乐趣的同时也引导消费者重视自身权益保护，提升了消费者金融素养和金融安全意识，提高了消费者风险防范意识与自我保护能力。

（二）延伸宣传半径，多渠道开展活动

我行积极开展线下活动，通过与金华园街道办事处联合开展“3·12”中国植树节全民义务植树暨金融消费者权益保护宣传活动、与宾阳街道办事处联合开展金融消费者权益保护宣传等活动，现场向群众发放宣传折页，普及金融知识，认真解答群众提出的金融问题，帮助广大金融消费者理性的选择金融产品和服务，强化金融消费者的风险防范意识，提高风险防范能力。

同时，我行充分利用公众号、朋友圈等新媒体渠道，开展线上宣传，全行员工积极转发金融消费者权益保护知识，扩大受众范围，进一步提升消费者金融素养和金融安全意识，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

四、活动总结

我行4个营业网点在金融消费者权益保护教育宣传周期间共开展网点宣传活动4次，网点宣传覆盖率100%；外出开展宣传活动2次，活动触及消费者1300余人次；员工参加人数95人次，员工覆盖率100%。通过系统宣传活动，各营业网点累计发放宣传资料500 余份，进一步增强了广大群众的风险意识，取得了良好的社会宣传效果。

本次活动通过线上线下同时开展宣传，既增加了社会公众的基础金融知识储备量，也提高了公众的金融安全意识和金融素质，增强了金融消费者对金融机构的信心。

为进一步做好金融消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益，我行将以此次宣传教育工作为契机，将金融宣传工作与日常监督工作同抓互促、同频共振，不断完善内部制度，明确责任部门，确保消保工作的上下贯通，提高工作效率，配备专职人员专负其责，同时印发文件明确各类投诉事件的归口管理部门，规范工作流程，限时办结。并继续完善规章制度，制定科学有效的消保工作制度管理体系，加强内部管控，真正做到事事有制可依。多步统筹并行，对反洗钱、防范电信诈骗、存款保险制度等进行线上线下宣传活动，切实提高金融消费者防范保护意识。

下一步，我行将持续推动金融消费者教育宣传长效机制有效运行，把消费者权益保护和金融知识普及作为一项常态化的工作持续开展下去，帮助广大金融消费者提升防范金融风险能力，提升金融素养，提高防护意识。我行将延续诚信合规的作风，树立行业良好形象，积极强化内部员工坚持依法合规、树牢诚信意识，强化消费者权益保护工作，共筑诚信消费环境提振金融消费信心。